La gran división – ¿están las empresas y los consumidores en el mismo espacio social?

Hay 2.8 billones de personas en las redes sociales. Para hacerse una pequeña perspectiva de cuán enorme es ese número, 2,8 mil millones fue la población total de la Tierra en 1955. Esta cifra representa ahora el 74% de los usuarios de Internet en todo el mundo, y muestra un crecimiento del 21% desde el año pasado.

De acuerdo con el seminario “The State of Social 2017“, 110 millones de personas comenzaron a usar los medios sociales en los últimos tres meses, llevando el total global a más de 2,8 billones de usuarios. Esto significa que los usuarios de redes sociales siguen aumentando a una tasa de más de 1 millón por día – ¡esto es 14 nuevos usuarios cada segundo!

Los usuarios de redes sociales móviles crecieron 149 millones en los últimos tres meses, con aproximadamente 50 millones de nuevos usuarios al mes, o más de 1,6 millones de nuevos usuarios cada día.

Qué sucede en un solo minuto en las redes sociales:

• 1,300 entradas en blogs
• 7 millones de mensajes en Facebook
• 2 millones de reproducciones de video de YouTube
• 360.000 tweets
• 56.000 posts en Instagram

Por lo tanto, una cosa es segura: hay mucha gente en todos los canales sociales. La pregunta es, ¿están todos usando los mismos sitios?

Cada plataforma de medios sociales se crea para servir a diferentes propósitos y funciones. Desde el más profesional, al que muestra nuestra mejor fotografía; De ayudarnos a seguir nuestros intereses y descubrir nuevas cosas, a promover la diversión y la creatividad con filtros locos; La gama de usos es ciertamente amplia. Estos diferentes usos y características definen inevitablemente el tipo de público en cada plataforma.

¿Qué puede ser más importante en el marketing digital que conocer a su público objetivo? Saber dónde viven en el mundo digital y cómo pasan su tiempo en línea. Curiosamente, un gran porcentaje de usuarios de Internet sólo están activos en una o dos redes sociales: sólo el 12% de los consumidores están activos en cuatro sitios o más, mientras que el 52% de la población social está activo en una o dos plataformas.

Esto significa que las empresas necesitan invertir tiempo aprendiendo en qué plataformas está su audiencia y asegurándose de que están llegando a esos usuarios con el mensaje correcto.

¿Las plataformas sociales de su empresa están alineadas con sus clientes?

Una de las estadísticas más interesantes de este año para el estado de estudio social es que muchas empresas no están llegando a su audiencia en el canal más eficiente. De acuerdo con los datos, hay un desajuste entre dónde las empresas están realmente invirtiendo en las redes sociales y donde realmente están los clientes. Los cuatro primeros lugares para las empresas están en Facebook, Twitter, YouTube y LinkedIn, pero para los consumidores es Facebook, YouTube, Instagram y Tumblr.

Facebook está en la parte superior de ambas tablas. Las empresas se dan cuenta de la necesidad vital de tener una fuerte presencia en Facebook (96% tienen página de empresa) debido su enorme audiencia potencial. Sorprendentemente y sin embargo, sólo la mitad de las empresas están en Instagram, que tiene más de 600 millones de usuarios activos cada mes. Instagram es también la red social con el más rápido crecimiento: creció 15% en 2016, mientras que el sector de redes sociales en su conjunto, registró un crecimiento de 3,1%.

Del mismo modo, YouTube parece ser un poco más importante para las empresas con una penetración del 61%, pero es aún más atractivo a los ojos de los consumidores: 1.000 millones de personas están utilizando activamente la plataforma de vídeo cada mes.

El desajuste es aún más evidente cuando miramos a Twitter. La plataforma de microblogging es la segunda red más importante para las empresas, sin embargo, es sólo la quinta red más poblada y una de las menos comprometidas.

Si comparamos las dos tablas anteriores, parece claro que muchas de las empresas tienen que echar un vistazo a sus clientes y reconstruir sus estrategias de marketing y comunicación basadas en ella.

Información sobre medios sociales

Los consumidores buscan contenido que les informe, los educa, los entretenga o los inspire, y es importante entender qué plataforma usan para saber cómo comunicarse con ellos.
Aquí hay algunas ideas que debe tener en cuenta al construir su presencia en línea y social.

Facebook

• La red social más popular – 1,87 millones de usuarios y 5 cuentas creadas cada segundo
• Predominantemente mujeres – 83% de mujeres en línea vs 75% de hombres en línea
• La mejor plataforma para llegar a Millennials y Generation X
• Tasa de compromiso más alta

YouTube

• Segunda red más popular: 1.000 millones de usuarios
• Predominantemente hombres – 55% hombres vs 45% mujeres
• Alcanza a más gente que la TV en los EEUU entre la gente envejecida 18-49
• Búsqueda + Social

Snapchat

• 161 millones de usuarios activos diarios
• 7/10 usuarios son Millennials
• 30% de adolescentes dicen que es la red social más importante
• Los usuarios mayores de 25 años abren Snapchat 12x al día y pasan 20 minutos o más en la aplicación

Instagram

• Red social de más rápido crecimiento
• 53% de los usuarios siguen las marcas
• Red de sólo móvil
• 90% de los usuarios tienen menos de 35 años

Twitter

• Red favorita de medios y celebridades
• Los usuarios sólo gastan un promedio de 2,7 minutos en la aplicación por día
• En el lado más profesional de las redes sociales con una base de usuarios más educados
• Compromiso típico inferior

LinkedIn

• Mayor porcentaje de usuarios de alto ingreso – 45% de las personas que ganan $ 75k / año o más utilizan LinkedIn vs sólo el 21% de $ 30k / año
• Los usuarios suelen ser menos propensos a utilizar otras plataformas sociales
• Los hombres más activos que las mujeres
• La red social más profesional