WhatsApp ist die beliebteste Messaging-Plattform weltweit. Es wird geschätzt, dass im Juni 2023 über 2,7 Milliarden Menschen diese App aktiv zur Kommunikation nutzen. Daher gewinnt das WhatsApp-Marketing immer mehr an Bedeutung. Als Meta die Plattform kaufte, versprachen sie, sie nicht mit Werbung zu überfluten. Fast 10 Jahre später haben sie ihr Versprechen eingehalten. Aber wie können Sie Ihr Unternehmen auf WhatsApp vermarkten?
Was ist WhatsApp-Marketing?
Für eine Plattform mit so vielen Benutzern bietet WhatsApp keine einfachen Marketing- und Werbelösungen. Dies stellt für Vermarkter eine ungewöhnliche und herausfordernde Situation dar. Stattdessen basiert die Vermarktung eines Unternehmens in der App darauf, Menschen anzuziehen, welche mit dem Unternehmen kommunizieren möchten, Communities aufzubauen und das Interesse aufrechtzuerhalten.
Menschen anziehen
Unternehmen können durch die Nutzung von WhatsApp den Kontakt zu Kunden und Interessenten vereinfachen und aufrechterhalten. Obwohl es nicht möglich ist, gezielte Marketingnachrichten an App-Benutzer zu senden, die bisher nicht mit Ihrer Marke interagiert haben, bietet Meta verschiedene Anzeigenoptionen an, um Kunden mit Marken zu verbinden.
Sie können Beziehungen zu potenziellen Kunden aufbauen, welche Ihre Marke durch eine Anzeige auf Facebook, Instagram oder dem Meta-Werbenetzwerk entdecken. Anschließend können Sie mit ihnen über die WhatsApp Business App (geeignet für kleine Unternehmen) oder die WhatsApp Business Platform (für größere Kommunikationsvolumen) direkt kommunizieren.
Meta-Anzeigen, die zu WhatsApp führen
Wenn Ihr Unternehmen mehr Gespräche mit potenziellen Kunden beginnen möchte, können Sie Anzeigen erstellen, die zu einer WhatsApp-Konversation führen. Diese Anzeigen können auf Facebook und Instagram platziert werden, im Newsfeed, in Stories und im marketplace.
Alle üblichen Targeting-Optionen stehen für diese Anzeigen zur Verfügung. Dadurch können Sie Zielgruppen in jeder Phase der Kaufreise ansprechen, sowohl vor als auch nach dem Kauf. Beispielsweise könnten Sie Einzelbild- und Karussellanzeigen schalten, welche Ihr beliebtestes Produkt zur Kundengewinnung präsentieren. Darüber hinaus könnten Sie längere Videoanzeigen erstellen, welche erklären, wie das Produkt verwendet wird, und diese an spezifische Zielgruppen richten, die das Produkt kürzlich erworben haben.
Gemeinschaften aufbauen
Als soziales Netzwerk zeichnet sich Facebook in einer Hinsicht aus: Menschen zusammenzubringen. Dieser Gemeinschaftssinn ist auf Instagram wichtig und hat in den letzten Jahren auch bei WhatsApp an Bedeutung gewonnen. Es gibt mehrere Möglichkeiten, eine Gemeinschaft von Menschen aufzubauen, welche an Ihren Produkten, Dienstleistungen, Ideen und Inhalten interessiert sind.
Gruppenchats wurden im Jahr 2011 eingeführt und ermöglichen es Einzelpersonen und Marken, bis zu 1.024 Teilnehmer mit einem gemeinsamen Interesse zu versammeln. Meta startete 2022 die WhatsApp Communities, welche es mehreren Gruppen erlauben, unter dem Dach einer Organisation zusammenzukommen. Dabei wurde die Teilnehmergrenze auf 2.000 festgelegt, eine Zahl, die in naher Zukunft wahrscheinlich weiter erhöht wird.
WhatsApp Channels sind das neueste Feature für Marken und Einzelpersonen, um mit ihrem Publikum in großem Umfang zu kommunizieren. Im Gegensatz zu Gruppenchats und Gemeinschaften stellen Channels ein Einwegkommunikationstool dar und können eine unbegrenzte Anzahl von Followern haben.
Interesse aufrechterhalten
Auch wenn die Plattform eine wachsende Anzahl von Optionen bietet, um mit Ihren Kunden zu kommunizieren und sie in Gemeinschaften von Gleichgesinnten einzubinden, liegt es an Ihnen, dieses Interesse aufrechtzuerhalten.
Gruppenrundsendungen können an Listen mit bis zu 256 Kontakten versendet werden. Gemeinschaftsankündigungen können bis zu 2.000 Personen erreichen. Channels haben die Möglichkeit, Inhalte mit all ihren Followern zu teilen. Aufgrund der privaten Natur von WhatsApp ist es äußerst wichtig, die Privatsphäre der Nutzer zu respektieren und den Service sinnvoll zu nutzen, statt nur zum Verkaufen. Marken, die dies vernachlässigen, werden feststellen, dass sich die Nutzer schnell aus Gruppen, Gemeinschaften und Channels abmelden und ihr Publikum schwindet.
Andererseits, Marken, die Wert bieten, schnell reagieren und positive Erfahrungen erzeugen, werden feststellen, dass sie Vertrauen aufbauen und langfristige Beziehungen zu Interessenten und Kunden aufbauen.
Entwicklung einer robusten WhatsApp-Marketingstrategie
Heutzutage verstehen Marketingprofis, dass Menschen in einer multikanalen Welt leben. Es ist wichtig, Ihre Kunden dort zu erreichen, wo sie sich aufhalten. Eine erfolgreiche Marketingstrategie berücksichtigt jeden Schritt der Benutzerreise und bezieht verschiedene Plattformen ein, die am besten geeignet sind, Ihre Botschaft im passenden Format für diesen Schritt zu übermitteln.
Jedes soziale Netzwerk und jede Werbeplattform versucht, seine eigenen Websites und Apps als geeignete Option für alle Schritte der Kaufreise zu positionieren. Es ist jedoch wichtig, das Verhalten Ihrer Kunden zu erforschen und herauszufinden, was tatsächlich am besten für Ihr Unternehmen funktioniert.
Anzeigen, welche zu WhatsApp führen, können in allen Phasen der Kundenreise eingesetzt werden. Es ist entscheidend, diese Reise zu verstehen und die Phasen zu identifizieren, in welchen die persönliche Kommunikation am wirksamsten ist, um den Erfolg Ihrer Strategie zu sichern.
Einstieg ins WhatsApp-Marketing
Wie man eine WhatsApp-Kontaktliste erstellt
Um auf WhatsApp zu werben, müssen Sie zuerst eine Kontaktliste erstellen, mit der Sie kommunizieren können. Kontakte können auf verschiedene Weise gesammelt werden, einschließlich Ihrer aktuellen Marketingaktivitäten. Mögliche Quellen könnten sein:
- Aktuelle Kunden
- Abonnenten
- QR-Codes für Ladenbesucher
- Call-to-Action-Schaltflächen auf Facebook
- Links in E-Mails
- WhatsApp-Widgets auf der Website
- QR-Codes in Out-of-Home-Anzeigen
- Anzeigen, die zu WhatsApp führen
Berücksichtigen Sie die DSGVO, den CCPA und andere lokale Datenschutzgesetze, wenn Sie Personen zu Ihrer WhatsApp-Kontaktliste hinzufügen. Wenn sie nicht zugestimmt haben, von Ihnen kontaktiert zu werden, sollten Sie sie nicht belästigen!
Wie man ansprechenden WhatsApp-Marketinginhalt erstellt
Seien Sie hilfreich
Menschen schätzen schnelle Antworten und Marken, welche sie wirklich unterstützen möchten.
Informieren & unterhalten
Meta zielt darauf ab, WhatsApp zum führenden Dienst für die Verbreitung privater Inhalte zu machen. Wenn Ihr Inhalt informativ oder unterhaltsam ist, wird er wahrscheinlich mehr Aufmerksamkeit erregen.
Teilen Sie Angebote und Sonderaktionen
Jeder liebt ein Schnäppchen, und das gilt auch für Ihr WhatsApp-Publikum. Halten Sie Ihre Community mit exklusiven Angeboten in der App engagiert und bringen Sie sie immer wieder zurück.
Erstellen Sie einen Katalog
Teilen Sie Ihren gesamten Katalog oder Links zu bestimmten Artikeln, und präsentieren Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen in einem mobilen Schaufenster, welche potenzielle Kunden auf WhatsApp entdecken können.
Wie man WhatsApp für den Kundensupport verwendet
Kleine Unternehmen
Die WhatsApp Business App erlaubt kleinen Unternehmen, kostenlos direkt mit Kontakten zu kommunizieren. Sie können automatisierte Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten erstellen sowie schnelle Antworten, die mit nur wenigen Fingertipps versendet werden können.
Mittlere & Großunternehmen
Die WhatsApp API ermöglicht eine Kommunikation im großen Maßstab mit automatisierten Workflows, intelligenter Routenführung und Integrationen in CRM- und Marketingautomatisierungsplattformen. Diese Gespräche sind sehr erschwinglich, typischerweise kosten sie etwa 3 Cent pro Gespräch. Es gibt 1.000 kostenlose Servicegespräche sowie kostenlose Gespräche für 72 Stunden, wenn Kunden eine Nachricht senden, nachdem sie eine Anzeige gesehen haben oder auf die „Call to Action“-Schaltfläche auf der Facebook-Seite geklickt haben.
Wie man WhatsApp nutzt, um seine Produkte oder Dienstleistungen zu bewerben
Marketinggespräche können zur Förderung Ihrer Marke, Produkte und Dienstleistungen genutzt werden. Sie eignen sich zum Teilen von besonderen Angeboten, zum Cross-Selling und Up-Selling von Produkten, zum erneuten Einbinden von Warenkorbabbrechern, zum Entgegennehmen von Bestellungen und in einigen Ländern sogar zum Abschließen von Käufen auf WhatsApp.
Beginnen Sie mit der Einrichtung Ihres Produkt- oder Dienstleistungskatalogs auf WhatsApp. Danach können Sie Mehrprodukt- und Einzelprodukt-Nachrichten an registrierte Kontakte senden. In der Business App können Sie Ihre Produkte zudem in einem Schaufenster präsentieren, um diese für Benutzer auffindbar zu machen.
Wie man eine WhatsApp-Marketingkampagne erstellt
Unternehmensprofil
Vervollständigen Sie Ihr Profil in der Business App mit Logo, Beschreibung und Link zu Ihrer Website.
Produkt- & Dienstleistungskatalog
Erstellen Sie ein mobiles Schaufenster, ähnlich wie Insta Shops, und teilen Sie Links mit Ihren Kontakten.
Broadcasts
Teilen Sie neue Produktinformationen mit, kündigen Sie Sonderaktionen an und erstellen Sie exklusive Angebote für Ihre Kontakte.
Werbeaktionen personalisieren
Nutzen Sie Rich Media, Produktbilder und dynamische Anzeigen, um Ihre Produkte und Dienstleistungen zu bewerben.
Wie man den Erfolg seiner WhatsApp-Marketingbemühungen misst
Engagement auf der Plattform
Die Leistung von WhatsApp-Nachrichten kann im Abschnitt ‚WhatsApp Manager‘ des Meta Business Managers eingesehen werden. Sie können verschiedene Metriken verfolgen, darunter Kosten sowie die Anzahl von:
- empfangenen Nachrichten,
- gesendeten Nachrichten,
- zugestellten Nachrichten,
- Service- und Dienstprogrammgesprächen,
- Authentifizierungsgesprächen, Marketinggesprächen,
Off-thread KPIs
Die Verfolgung des Traffics von WhatsApp ist entscheidend für eine genaue Messung der Leistung außerhalb der Plattform. Wichtige KPI, welche außerhalb von In-App-Ereignissen verfolgt werden sollten, umfassen:
- Website-Besuche über einen auf WhatsApp geteilten Link,
- qualifizierte Leads und Konversionen/Käufe,
- welche auf ein WhatsApp-Gespräch zurückgeführt werden können.
Vorteile von WhatsApp Marketing
Weltweit verbringen Nutzer durchschnittlich 18 Stunden pro Monat auf WhatsApp, um Nachrichten zu lesen und um Sprach- sowie Videoanrufe zu tätigen. Mehr als die Hälfte der WhatsApp-Nutzer überprüfen täglich die App. WhatsApp-Marketing ermöglicht es Ihnen, mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben und sicherzustellen, dass sie Ihre Angebote sehen, da Textnachrichten eine Öffnungsrate von 98% aufweisen.
WhatsApp ist die beliebteste Messaging-App in vielen Ländern, darunter Indien (490 Millionen Benutzer), Brasilien (120 Millionen), den Vereinigten Staaten (80 Millionen), Deutschland (50 Millionen), dem Vereinigten Königreich (35 Millionen) und Spanien (33 Millionen). In Ländern wie Indien, Brasilien, Italien, Argentinien, der Schweiz, Finnland und Deutschland beträgt die Marktdurchdringung von WhatsApp über 95%.
Menschen, die Marken auf WhatsApp kontaktieren, empfinden die Interaktion als positiver. Sie erhalten schnellere Antworten, bessere Ratschläge und Betreuung, und sie nehmen die Antworten als aufrichtiger wahr.
WhatsApp-Nummern sind eindeutig mit den Profilen der Personen verknüpft, welche eine Verbindung auf WhatsApp zur ultimativen Quelle von First-Party-Daten für Ihr Unternehmen macht.
Zielgruppen, die mit WhatsApp-Verbindungen aufgebaut wurden, haben eine nahezu perfekte Übereinstimmungsrate auf Meta. Dies macht sie für Social-Media-Werbung deutlich wertvoller als Zielgruppen, welche auf Benutzerdaten basieren, die über Online-Konversionen oder In-Store-Käufe gesammelt wurden.
Für Marken, die mehr First-Party-Daten sammeln möchten, ist dies einer der wichtigsten Vorteile des Marketings auf WhatsApp.
Die Bewerbung von Produkten, Dienstleistungen und Angeboten für Kunden über die App löst auch alle Datenschutz- und Cookie-Blockierungsprobleme, die bei der Werbung auf Desktop-Browsern oder iOS-Geräten auftreten können
Ideen für WhatsApp-Marketing
Community
Segmentieren Sie Ihre potenziellen Kunden und bestehenden Kunden nach Eigenschaften oder Interessen. Errichten Sie mit diesen Segmenten Communities, die entweder direkt mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung verknüpft sind, oder sich auf die gemeinsamen Merkmale und Interessen der Mitglieder beziehen. Beispiele hierfür sind
- Produktunterstützungs-Communities von Entwicklern komplexer Software,
- eine Gruppe von Restaurantbesitzern, welche dieselbe Zahlungslösung verwenden, oder
- eine eine Community von Analytics-Profis, die von einem Anbieter von Tracking-Software erstellt wurde.
Newsletter & Kanäle
WhatsApp-Newsletter haben im Durchschnitt höhere Zustell- und Öffnungsraten als E-Mail-Newsletter. Gewinnen Sie Opt-in-Abonnenten und teilen Sie Informationen mit diesen Kontakten in kleinen Häppchen.
Kanäle sind eine Alternative zu Newslettern hinsichtlich der Reichweite. Der Ansatz für Kanäle sollte ähnlich sein: Die Nachricht sollte immer kurz und leicht verständlich sein, und der Inhalt gewinnt an Dynamik, wenn Ihre Follower damit interagieren.
Personalisierte Sonderangebote
Planen Sie personalisierte Nachrichten, welche den Namen Ihres Kunden enthalten und anpassbare Handlungsaufforderungsschaltflächen haben. Sie können Kunden manuell oder mithilfe von Labels in Listen segmentieren. Diese erweiterte Messaging-Funktionalität kann über die API programmiert werden und ist gegen eine Gebühr in der WhatsApp Business-App verfügbar. Beispiele:
- Angebote für die Fellpflege für alle Kunden, welche Tierprodukte gekauft haben
- Exklusives Black Friday-Angebot für Ihre „VIP“-Kunden
Reibungsloser Handel
Machen Sie es Kunden einfach, Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu entdecken und sich zu melden, um eine Demo zu buchen, eine Reservierung vorzunehmen oder eine Bestellung aufzugeben.
WhatsApp bietet momentan in Brasilien und Indien Plattform-Zahlungen an, was bedeutet, dass Menschen in diesen Ländern Einkäufe tätigen können, ohne die Plattform zu verlassen. Dies könnte in naher Zukunft auch in anderen Ländern möglich sein.
Kundennachbetreuung
Vom Zeitpunkt an, an dem Kunden eine Bestellung aufgeben, gibt es mehrere Möglichkeiten, Kunden über WhatsApp zu binden. Je nach Ihrer Branche können diese sein:
- Lokales Trinken & Essen
- Aktualisierungen zur Bestelllieferung
- Anleitungen und Tipps
- Einführungsinformationen
- Treueprogramme
- Kundenservice
Rekrutierung
Ermutigen Sie Jobsuchende und Kandidaten, sich auf neue Möglichkeiten zu bewerben, indem Sie ihnen Jobbenachrichtigungen auf WhatsApp senden.
Sie können sogar Jobbewerbungen auf der Plattform aktivieren und Interviews für Remote-Kandidaten über Videoanrufe arrangieren
Ihre eigene einzigartige Erfahrung
Die Neuheit des WhatsApp-Marketings bietet viele Möglichkeiten für einzigartige Lösungen moderner Probleme. Wir haben gesehen, wie Reiseunternehmen Benachrichtigungen zu Flug- und Zugverspätungen testen, Unterhaltungsseiten Empfehlungen für Serien und Filme versenden und Getränkemarken virtuelle „Türsteher“ für Partys einsetzen.
Sprechen Sie mit uns für mehr Ideen und Hilfe bei der Umsetzung Ihrer Ideen.
Best Practices für WhatsApp-Marketing
API
Nutzen Sie eine leistungsstarke Automatisierung, um das Gesprächserlebnis für Ihre Kunden zu verbessern und die Funktionen für verteilte Vertriebs- und Marketingteams zu skalieren.
CRM-Verbindung
Verbinden Sie Ihr CRM oder Ihre Kundendatenbanken mit WhatsApp, um bessere Datenerfassung zu ermöglichen und persönliche Nachrichten zu senden.
Automatisierte Antworten
Nutzen Sie automatisierte Begrüßungen, WhatsApp-Workflows und Chatbot-Integrationen, um sofortige Antworten zu liefern. Aktivieren Sie, wo möglich, mehrere Auswahlantworten, um Unklarheiten zu verringern.
Schnelle Antwort
Kombinieren Sie Automatisierung mit Funktionen für Live-Agenten der zweiten Ebene für ultimative Kundenzufriedenheit.
Beschäftigen Sie sich mit der chaotischen Mitte
Identifizieren Sie die Ausstiegspunkte der Interessenten in Ihrem Conversion-Funnel und treten Sie in Kontakt mit den Benutzern, wenn sie Anzeichen von Abwanderung zeigen.
Native Einstiegspunkte
Nutzen Sie native Einstiegspunkte wie eine benutzerdefinierte Schaltfläche auf Ihrer Website oder einen QR-Code auf Ihrer Produktverpackung, um es Kunden zu erleichtern, mit Ihnen in Kontakt zu treten.
Kundenabwanderung stoppen
Erkennen Sie Anzeichen von Entfremdung, um proaktiv Gespräche mit Kunden zu führen, die darauf abzielen, sie zu binden.
